Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent les commandes de repas et boissons passées auprès de La Saladerie De Claudia (Quartier Bali, à côté de Douala Design Hotel, Douala, Cameroun) via le site, par téléphone ou via WhatsApp.
2. Produits et prix
Les plats sont préparés à la commande. Les photographies sont non contractuelles. Les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant. Ils peuvent évoluer, notamment selon les produits de saison : le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les informations nutritionnelles indiquées (calories, régimes) sont des estimations.
Allergènes : nos plats peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes (arachides, fruits à coque, gluten, lait, œufs, poisson, crustacés, sésame, soja, céleri, moutarde). Signalez toute allergie ou intolérance dans les instructions de commande ou par téléphone avant la préparation.
3. Commande
La commande est enregistrée dès sa validation sur le site et reçoit une référence. Elle est confirmée lorsque l'équipe la valide, par téléphone ou WhatsApp. La Saladerie De Claudia peut refuser ou annuler une commande en cas de rupture de produit, de zone non desservie, d'adresse imprécise, de coordonnées injoignables ou de suspicion d'abus, et en informe le client. Le montant total (articles et frais de livraison) est recalculé par le restaurant et fait foi.
Le restaurant peut suspendre temporairement les commandes en ligne (fermeture, forte affluence).
4. Livraison et retrait
La livraison est assurée dans les zones indiquées à la section Livraison, aux frais affichés selon la zone. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le trafic, la météo ou la charge du moment. Le retrait sur place est gratuit. Le client doit fournir une adresse ou un repère précis et rester joignable au numéro indiqué.
5. Paiement
Le paiement s'effectue à la livraison ou au retrait : Cash à la livraison, Orange Money, MTN MoMo. Aucun paiement n'est demandé sur le site. Une commande de montant élevé ou destinée à un événement peut faire l'objet d'un acompte convenu avec le restaurant.
6. Droit de rétractation
Compte tenu de la nature périssable des produits, préparés à la demande du client, aucun droit de rétractation ne s'applique une fois la commande confirmée et mise en préparation. Le client peut demander l'annulation avant la mise en préparation en contactant le restaurant sans délai.
7. Réclamations
Toute réclamation (produit manquant, non conforme, retard important) doit être adressée dans les meilleurs délais, si possible le jour même, par téléphone ou WhatsApp au +237 6 77 55 15 91, en indiquant la référence de commande. Le restaurant proposera, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
8. Réservations et service traiteur
Une demande de réservation ou de traiteur envoyée via le site n'est pas une réservation ferme : elle l'est uniquement après confirmation par le restaurant.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Douala seront saisis.